Conditions générales

1. Booking & Confirmation

1.1 Comment Réserver

Toutes les réservations sont effectuées directement avec Safari Aphrodite Ltd. par e-mail ([email protected]).

1.2 Confirmation

Une réservation n'est confirmée qu'après réception de notre confirmation écrite et encaissement de votre acompte. Nous vous enverrons une confirmation écrite sous 48 heures suivant la réception de votre acompte, précisant l'itinéraire, les dates, le type de cabine, le nombre de passagers, le prix et les prestations incluses.

Si vous estimez qu'un détail dans la confirmation de réservation est incorrect, vous devez nous en informer par écrit dans un délai de 7 jours après réception. Les modifications ne peuvent être garanties après cette période.

1.3 Informations requises sur le client

Pour finaliser une réservation, nous avons besoin pour chaque client :

• Nom complet (tel qu'il figure sur le passeport)
• Date de naissance et nationalité
• Copie du passeport (photo/scan) — required for coast guard safari permits. Egypt law requires all guests to be registered with the authorities before departure. Your passport must be valid for at least 6 mois à compter de votre date d'arrivée en Égypte. Le passeport que vous nous envoyez doit être le même que celui que vous apportez à bord.
• Copie de la carte de certification de plongée (photo/scan) — PADI, SSI, CMAS or equivalent
• Numéro de certification de plongée et organisme émetteur
• Nombre de plongées enregistrées
• Fournisseur d'assurance plongée et numéro de police
• Nom et numéro de téléphone du contact d'urgence
• Tout problème médical, régime alimentaire spécifique ou besoin particulier

Tous les documents doivent être soumis au moins 10 jours avant la date de départ du safari. Les réservations ne peuvent pas être finalisées et le bateau ne peut pas partir sans des documents complets pour tous les invités.

1.4 Vérification de la certification

Le premier jour de chaque safari, le chef de bord à bord vérifiera tous les documents originaux pour chaque invité, y compris : passeport (original, valide 6 mois et plus), carte de certification de plongée (originale), carnet de plongée et certificat d'assurance plongée valide. Le deuxième jour, an Egyptian coast guard inspection takes place — all documents must be present and available. Guests who do not hold the required minimum certification for a booked route will not be permitted to dive at restricted sites. Aucun remboursement ni compensation n'est accordé dans ce cas. For Brothers Islands specifically: AOWD card and logbook showing a minimum 50 logged dives are required — this is an Egyptian National Park regulation, strictly enforced.

2. Conditions de paiement

2.1 Individual Cabin Bookings — 100% Payment Upfront

Les réservations individuelles de cabine nécessitent un paiement intégral paiement intégral (100 %) au moment de la réservation. Votre cabine est confirmée uniquement après réception du paiement intégral. Nous ne réservons pas de cabines sur dépôt pour les réservations individuelles.

Le paiement doit être reçu dans un délai de 5 jours après l'accord de réservation. Si le paiement n'est pas reçu dans ce délai, nous nous réservons le droit de libérer la cabine sans préavis.

2.2 Private Charter Bookings — Deposit + Balance

Les réservations de charters privés sont confirmées sur la base d'un acompte de Acompte de 50 %. L'acompte doit être reçu dans un délai de 7 jours après l'émission du contrat de charter.

Le solde restant doit être réglé 50 % du solde est dû 90 jours avant la date de départ de l'affrètement.. Si le charter est réservé moins de 90 jours avant le départ, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.

Si le solde n'est pas reçu à la date d'échéance, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée et d'appliquer les frais d'annulation correspondants prévus à la section 10.

2.3 Monnaie

Tous les paiements sont effectués en Euros (EUR). Prices quoted in other currencies are for reference only — the amount charged will be in EUR at the rate quoted at the time of booking.

2.4 Méthodes de paiement

Méthodes de paiement acceptées :

• Virement bancaire (preferred) — transfer in EUR. Bank charges are the responsibility of the guest; please ensure the full EUR amount is received after all fees.
• Carte de crédit/débit (Visa or Mastercard) — a processing surcharge of 3% s'appliquent. Les cartes sont acceptées pour les paiements en ligne avant le départ et à bord.

2.5 Paiements à bord

Les frais de parc marin, la location d'équipement, les cours optionnels, les suppléments de plongée et tout autre extra non inclus dans le prix de la réservation sont payés à bord. Modes de paiement acceptés à bord :

• Visa ou Mastercard — 3% processing surcharge applies
• Espèces — EUR or USD only (USD accepted at EUR equivalent rate on the day)

3. Cancellation Policy — Guest

3.1 Champ d'application

Les frais d'annulation ci-dessous s'appliquent à Réservations individuelles de cabines. Les conditions d'annulation pour les charters privés sont définies séparément dans la Section 10. Toutes les annulations doivent être faites par écrit — by email to [email protected]. A cancellation is effective from the date we receive written notice. Verbal cancellations are not accepted.

3.2 Frais d'annulation

Les frais suivants s'appliquent, calculés sur la valeur totale de la réservation :

3.3 Annulation individuelle d’un client au sein d’un groupe

If one guest in a group cancels, the cancellation charges above apply to that guest’s portion of the booking. If the cancellation reduces the group below the minimum required for a confirmed departure, we will contact remaining guests to discuss options.

3.4 Remplacement des invités

Vous pouvez substituer un autre client à votre place à tout moment avant le départ, à condition que le client de remplacement satisfasse à toutes les exigences de certification et d'assurance. Des frais administratifs de 150 EUR par substitution s'appliquent. Veuillez nous en informer par écrit dès que possible.

4. Annulation par M/Y Aphrodite

4.1 Nombres minimaux

Les départs nécessitent un nombre minimum de clients pour avoir lieu. Si ce minimum n'est pas atteint, nous nous réservons le droit d'annuler le départ. Dans ce cas, il vous sera proposé : (a) un transfert vers une autre date de départ sans frais, (b) un transfert vers un autre navire de même niveau de service ou supérieur sans frais, ou (c) un remboursement intégral de tous les paiements effectués. Nous vous informerons de toute annulation pour cette raison au plus tard 30 jours avant le départ.

4.2 Force Majeure

In the event that a departure cannot proceed due to circumstances beyond our reasonable control — including but not limited to severe weather, Egyptian coast guard or authority orders, political instability, pandemic, natural disaster, vessel mechanical failure or safety concerns — the following applies:

• Avant le départ : Tous les paiements reçus seront intégralement transférés vers une autre date de départ de votre choix dans les 24 mois. Si aucune autre date appropriée n'est disponible, un remboursement moins le dépôt non remboursable de 30% sera émis.
• Pendant le safari : Si un départ est interrompu prématurément en raison d'un cas de force majeure, un remboursement au prorata pour les nuits non utilisées sera émis, déduction faite des frais déjà engagés. Aucune compensation n'est payable pour les frais que vous pourriez avoir engagés dans le cadre de vos arrangements de voyage.

La force majeure inclut, sans s'y limiter : les actes de Dieu, les conditions météorologiques extrêmes, les interventions gouvernementales, les décisions des autorités portuaires, les ordres des garde-côtes, les actes de terrorisme, les épidémies ou pandémies, et les urgences mécaniques des navires.

4.3 Substitution de navire

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons être amenés à remplacer le navire. Si cela se produit, nous nous efforcerons de fournir un navire de qualité équivalente ou supérieure. Si un substitut approprié ne peut être trouvé, un remboursement intégral sera effectué.

5. Itinerary & Schedule Changes

5.1 Captain’s Discretion

All routes, itineraries and dive site selections are subject to weather conditions, sea state, coast guard permits, Egyptian National Park regulations and the captain’s final decision. The captain’s authority over all safety, navigation and scheduling decisions is absolute and not subject to negotiation.

5.2 Aucune garantie concernant des sites spécifiques

La publication d'un itinéraire ne constitue pas une garantie que tous les sites listés seront visités. Aucun remboursement, compensation ou réduction de prix ne sera accordé pour les modifications d'itinéraire dues aux conditions météorologiques, maritimes, aux décisions des garde-côtes ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Il s'agit d'une condition standard pour toutes les opérations de croisière plongée en mer Rouge.

5.3 Vie marine

We do not guarantee encounters with any specific marine species — including hammerhead sharks, dolphins, whale sharks, oceanic whitetips or any other wildlife. Marine life encounters described on route pages reflect typical conditions and historical sightings. They are not contractual commitments.

5.4 Limite de séjour aux îles Brothers

La réglementation du Parc National Égyptien autorise un maximum de 2 jours consécutifs au parc marin des îles Brothers. Cela s'applique à tous les opérateurs et n'est pas négociable, quel que soit le type de charter.

5.5 Plongées de nuit

Night dives are not permitted at Brothers Islands, Daedalus Reef, Rocky Island, Ras Mohamed National Park or Tiran Island (Egyptian National Park regulations). Night dives at other sites are subject to conditions and captain’s discretion.

6. Exigences en matière d'assurance

6.1 Dive Insurance — Mandatory

Une assurance plongée valide (DAN, PADI DiveMaster ou équivalent) couvrant les traitements médicaux d'urgence et l'évacuation en caisson de recompression est obligatoire pour tous les clients de plongée. Le caisson de recompression le plus proche se trouve à Hurghada. Les clients sans assurance plongée valide ne seront pas autorisés à plonger. Aucun remboursement n'est émis dans ce cas.

Vous devez fournir le nom de votre assureur et votre numéro de police par écrit avant le départ. Si ces informations ne sont pas fournies dans les 14 jours de réservation (ou avant le départ pour les réservations tardives), nous nous réservons le droit d'annuler la partie plongée de votre réservation sans remboursement.

6.2 Travel Insurance — Strongly Recommended

Nous recommandons vivement une assurance voyage complète couvrant : l'annulation du voyage, les frais médicaux, l'évacuation d'urgence, la responsabilité civile, les accidents de plongée, la perte ou les dommages aux bagages, et l'interruption de séjour. Safari Aphrodite Ltd. est une société égyptienne et aucune assurance responsabilité civile tiers conforme aux normes européennes n'est disponible en Égypte. Votre assurance voyage doit être suffisante pour couvrir tous les risques personnels.

7. Diving Requirements & Safety

7.1 Certification minimale

Les certifications et les carnets de plongée sont vérifiés à bord avant le départ. Les clients qui ne répondent pas aux exigences minimales pour leur itinéraire réservé ne seront pas autorisés à plonger sur les sites restreints. Aucun remboursement n'est émis.

7.2 Nitrox

Le Nitrox 32 % est fourni gratuitement pour tous les remplissages. Une certification valide en Nitrox / EANx est requise pour plonger au Nitrox. Les clients sans certification Nitrox recevront de l'air provenant de bouteilles d'air dédiées.

7.3 Plongée Technique

Les plongeurs techniques (bi-bouteilles, recycleur, décompression) sont les bienvenus. Les configurations d'équipement technique doivent être déclarées au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit de refuser les configurations de plongée technique qui ne peuvent pas être accueillies en toute sécurité à bord du navire.

7.4 Responsabilité du Client

Tous les clients plongent à leurs propres risques. Vous êtes responsable de votre propre planification de plongée, du fonctionnement de votre équipement et de votre contrôle de flottabilité. Un ordinateur de plongée est obligatoire pour tous les plongeurs — all dives must be planned and conducted within your dive computer limits. Our dive guides are experienced professionals who will brief every dive — but the final responsibility for your dive is yours. Never dive beyond your training, certification level or physical condition.

7.5 Droit de Refuser la Plongée

Our dive guide or captain reserves the right to refuse to allow any guest to dive if, in their professional judgement, that guest presents a safety risk to themselves or others — regardless of certification held. This decision is final and no refund is issued.

8. Health & Medical

8.1 Aptitude Médicale

Tous les plongeurs doivent être médicalement aptes à plonger et doivent remplir un formulaire médical PADI (ou équivalent) avant le départ. Si vous avez un problème de santé pouvant affecter votre aptitude à plonger, vous devez obtenir une autorisation écrite d'un médecin avant de voyager. Apportez cette autorisation avec vous.

8.2 Conditions Pouvant Affecter la Plongée

Les conditions courantes nécessitant une autorisation médicale avant de plonger incluent : problèmes cardiaques, asthme, diabète, épilepsie, grossesse, chirurgie récente, problèmes d'oreille ou de sinus, troubles de santé mentale affectant le jugement, et médicaments pouvant altérer les fonctions sous-marines. Cette liste n'est pas exhaustive. En cas de doute, consultez un médecin de plongée avant de réserver.

8.3 Urgence Médicale

En cas d'urgence médicale nécessitant le retour du navire au port ou un détour de son itinéraire, le client nécessitant une évacuation est responsable de tous les frais associés, y compris l'évacuation, le traitement médical et tous les frais encourus par les autres clients en raison du changement d'itinéraire. Une assurance plongée et voyage appropriée est essentielle.

8.4 Exigences Alimentaires

Dietary requirements (vegetarian, vegan, gluten-free, allergies) must be declared at the time of booking — not on the day of departure. We will do our best to accommodate all declared requirements but cannot guarantee specific food items at all times at offshore locations.

9. Responsabilité

9.1 Limitation de Responsabilité

Safari Aphrodite Ltd. décline toute responsabilité pour toute blessure corporelle, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit résultant de : (a) actes ou omissions de tout client ; (b) circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable ; (c) le comportement de tout tiers non lié à notre service ; (d) circonstances inhabituelles ou imprévisibles.

9.2 Baggage & Personal Property

We accept no responsibility for loss or damage to baggage, dive equipment, cameras or any personal property — whether on board, during transfers or at any shore location. Guests bring valuables on board at their own risk. We recommend ensuring your travel insurance covers personal property.

9.3 Marine Park & Third-Party Rules

Nous déclinons toute responsabilité pour les changements d'itinéraire ou l'impossibilité de visiter certains sites en raison des réglementations du Parc National Égyptien, des ordres des garde-côtes égyptiens ou de toute autre décision d'une autorité gouvernementale. Ceux-ci échappent à notre contrôle.

9.4 Loi Égyptienne

Safari Aphrodite Ltd. est une société enregistrée en Égypte. Aucune assurance responsabilité civile de norme européenne n'est disponible en Égypte. L'absence de cette assurance est une caractéristique structurelle de l'industrie de la plongée égyptienne, non une déficience spécifique à notre opération. Une assurance personnelle adéquate est essentielle.

10. Private Charter — Additional Terms

10.1 Confirmation du Charter

Les charters privés sont confirmés par un contrat de charter écrit spécifiant : dates, montant total du charter, itinéraire, nombre de clients, ce qui est inclus et le calendrier de paiement. Le contrat de charter prévaut sur ces conditions générales en cas de conflit.

10.2 Charter Deposit & Balance

Sauf accord spécial de paiement convenu par écrit par email, un dépôt de 50 % du montant total du charter est requis pour confirmer un charter. Le dépôt doit être reçu dans les 7 jours suivant l'émission de la convention de charter. Le solde restant Le solde de 50 % est dû 90 jours avant le départ. Si le charter est réservé dans les 90 jours précédant le départ, le paiement intégral est requis au moment de la réservation. Les dépôts de charter sont non remboursables.

10.3 Annulation du Charter

Annulation d'un charter confirmé par le client :

10.4 Itinéraire d'affrètement

Charter itineraries are agreed in the charter contract but remain subject to the same weather, captain’s discretion and regulatory conditions as standard departures. No refund is issued for itinerary changes due to conditions beyond our control.

10.5 Durée maximale de séjour aux îles Brothers

La réglementation du Parc National Égyptien limite les séjours au parc marin des îles Brothers à un maximum de 2 jours consécutifs quel que soit le type ou la durée du charter.

11. Réclamations

11.1 Problèmes à bord

Tout problème survenant pendant votre safari doit être signalé immédiatement au capitaine ou à un membre senior de l'équipage à bord afin que nous ayons la possibilité d'y remédier. Les réclamations soulevées après le débarquement qui n'ont pas été signalées pendant le safari ne peuvent être prises en compte pour une compensation, car nous n'avons pas eu la possibilité de les enquêter ou d'y remédier en temps réel.

11.2 Réclamations après le safari

Les réclamations formelles doivent être soumises par écrit à [email protected] dans un délai de 30 jours après le débarquement, incluant votre référence de réservation et une description claire du problème. Nous accuserons réception sous 5 jours ouvrables et répondrons complètement sous 28 jours.

12. Droit applicable

Ces conditions générales, ainsi que tout litige ou réclamation en découlant, sont régis et interprétés conformément aux lois de la République arabe d'Égypte. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux égyptiens.

Safari Aphrodite Ltd. est enregistrée en Égypte sous le numéro de société 48768. Adresse enregistrée : Hurghada Marina St., Gouvernorat de la mer Rouge, Égypte.